Description de la contribution

La plupart des sites officiels sont très complexes et rébarbatifs dans leur utilisation, même pour des personnes diplômées et habituées au numérique.
Par contre, lorsque l'on a une personne physique en face de soi à un guichet, celle-ci adapte automatiquement son dialogue en fonction de la personne et de ses besoins.
Les sites devraient également être repensés, non seulement pour l'ergonomie, les consignes, le vocabulaire,... mais également pour adapter le mode d'accès en fonction des publics et des besoins. Les technologies actuelles et l'IA permettraient vraiment de développer ce dialogue "intelligent" en guidant l'usager au travers de différentes langues, types de supports, questions pour affiner la demande, quitte même à mettre en contact avec une personne physique au travers d'une vidéo.
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Conseil proposé par https://www.linkedin.com/in/dominique-moraux-consultante/.