Description de la contribution

Nous sommes nombreux a faire le constat de sites internet des administrations complexes, tant dans la forme que dans le vocabulaire et il y a déjà des propositions pour demander d'améliorer ceux ci.
La difficulté de modifier ceux-ci une fois en ligne pourrait être pallié par un travail en amont avec la méthode suivante :
- Une participation à chaque étape du développement avec des médiateurs (sociaux, numériques) et des usagers en intégrant des tests : l'usager utilise le site, le développeur est à côté et regarde là où l'usager bloque, afin d'améliorer en continu le site, les termes utilisés.
- la prise en compte des problématiques d'accessibilité dès cette conception
- éventuellement un système d'accompagnement à la demande (chatbot)

Emmanuel Comte, Conseiller numérique Pimms Mediation Lyon Metropole
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