Description de la contribution

Il existe actuellement peu de co-construction avec les usagers sur les sujets d’évaluation car les publics sont difficiles à mobiliser. Cela représente pourtant une nécessité pour répondre efficacement aux besoins. Il est proposé de faire des évaluations à froid et à chaud des accompagnements fournis aux usagers. Cette co-construction pourrait également passer par la création de comités nationaux et locaux des usagers des services numériques publics, qui seraient obligatoirement consultés avant la mise en place de toute plateforme ou de mise à jour majeure.
Il faut faire évoluer les études/recensements pour mesurer dans le temps l’évolution des usages numériques. Sur les usages, il pourrait être intéressant de développer un indice des usages utiles et raisonnés du numérique et suivre l’évolution du taux de renoncement aux droits.