Description de la contribution

Les professionnels qui accueillent le public ne disposent pas forcément de compétences numériques. Les personnes ayant besoin d’aide pour accomplir une démarche en ligne ne sont pas toujours bien orientées vers les lieux de médiation. Les agents d’accueil et travailleurs sociaux devraient donc être formés à l’utilisation des plateformes d’orientation du public (cartographie des lieux de médiation numérique, pilotée par le programme Société Numérique et site du service public).