Description de la contribution

L’accompagnement des usagers sur le numérique inclusif nécessite une fluidité, une visibilité, un outillage et une mise en cohérence des rôles de chacun. Les lieux (coordonnées, services, tarifs, etc.) doivent être bien référencés et à jour. L’offre doit être multi-acteurs afin de répartir les compétences et les responsabilités dans le suivi des demandes des usagers. La coopération avec les travailleurs sociaux doit être renforcée. Il est proposé de mettre en place des modalités de suivi des usagers entre les structures et les ressources d’orientations (fiches d’orientation, plateforme de suivi, etc.). Des outils cartographiques et d’orientation des publics doivent être créés pour chaque territoire. Enfin, un référent de proximité capable d’avoir une vision d’ensemble des problématiques et du suivi est nécessaire pour les usagers.